Retourbeleid & Garantie Studio Bours
Bij Studio Bours maken we meubels met een diepe focus op kwaliteit en duurzaamheid. We willen dat u net zo trots bent op het meubel als wij dat zijn bij het verlaten van het atelier. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan hanteren wij de volgende afspraken:
1. Webshop aankopen (Standaard collectie)
Voor artikelen uit onze webshop die niet op maat zijn gemaakt, hanteren wij de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.
Controletermijn: Wij vragen u binnen 3 dagen na ontvangst te controleren of het product aan uw verwachtingen voldoet.
Conditie: Retourneren is enkel mogelijk als het product onbeschadigd en in de originele staat verkeert.
Retourmethode: U kunt het product in overleg langsbrengen bij ons atelier of aangetekend opsturen. De verzendkosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
2. Maatwerkoplossingen
Maatwerk wordt specifiek voor u ontworpen en vervaardigd; het herroepingsrecht is hierop dan ook niet van toepassing. Om u volledige zekerheid te bieden, werken wij met drie beslismomenten:
Ontwerp: Tot de definitieve goedkeuring van het ontwerp kunt u kosteloos afzien van de aankoop.
Voorbereiding: Tot het moment dat de productie start, kunt u de opdracht ook nog kostenloos annuleren.
Productie: Bij annulering tijdens de productiefase wordt de aanbetaling (doorgaans 30%, tenzij anders overeengekomen wegens hoge opstartkosten) ingehouden ter dekking van gemaakte uren en materialen.
Na voltooiing van het maatwerk kan het product niet meer geretourneerd worden. Wij zullen echter altijd alles doen wat in ons vermogen ligt om het proces voor beide partijen positief af te ronden.
3. Schade bij ontvangst
Onze producten worden altijd verzekerd en met Track & Trace verzonden. Mocht er ondanks onze zorgvuldige verpakking schade zijn ontstaan tijdens het transport:
Maak direct bij ontvangst duidelijke foto’s van zowel de verpakking als het beschadigde product.
Deel deze foto’s direct met ons, zodat wij de schade kunnen verhalen op de verzekering van de verzender en het probleem voor u kunnen herstellen.
4. Garantie & Werking van hout
Hout is een natuurproduct dat reageert op zijn omgeving. Wij staan in voor de constructieve kwaliteit van onze meubels. Mocht een product bij normaal gebruik binnen een jaar gebreken vertonen, zoals onvoorziene scheurvorming, dan lossen wij dit kosteloos voor u op.
Uitzonderingen: Deze garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik. Hout is niet bestand tegen:
Plaatsing in de buitenlucht.
Directe waterschade of extreme vochtigheid.
Blootstelling aan grote temperatuurverschillen (zoals plaatsing direct tegen een warmtebron).
Zijn er vragen over dit beleid, laat het ons weten
Mocht er iets onduidelijk zijn, of mocht je vragen hebben over specifieke situaties, laat het ons weten door onderstaand formulier in te vullen en we beantwoorden deze zo snel mogelijk.